Şikâyetçi: Ya T.
Şikâyet tarihi: 23 Ağustos 2026 09:01
Şikâyetçinin Beyanı
Jojobet hesabımda bulunan 25.000 TL bakiyem 31 Temmuz 2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan silindi. Bana, 24 Haziran’da kredi kartımla yaptığım işlemlerin geri döndüğü ve bu yüzden bakiyemin silindiği söylendi, ancak hesabıma geri dönen hiçbir tutar yok.
Bu süre içinde bankamla görüştüm, banka kart hareketlerini inceleyip böyle bir iade işlemi olmadığını, geri dönecek bir tutar görünmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen site tarafı ısrarla “iade edildi” demeye devam ediyor, fakat bunu gösteren tek bir dekont, işlem kaydı veya belge paylaşmıyor.
Yaklaşık 22 gündür canlı destek üzerinden sürekli oyalanıyorum, “1 saat sonra”, “2 saat sonra”, “pazartesi 10’da” gibi bahanelerle oyalayıp somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Sonrasında tüm sohbetleri yüzüme kapattılar, kendi çözüm sayfalarında da şikayetimi yayımlamadılar, yani sesimi duyurmamı da engelliyorlar.
Bankamın da teyidiyle ortada herhangi bir iade olmadığı halde, kazandığım 25.000 TL bakiyem keyfi biçimde silinmiş durumdadır. Haksız yere silinen 25.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili pos firması ve sorumlular hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.
Editör Notu
Bu kayıtta şikâyetin ana konusu destek hizmeti. Paylaşımda 25.000 TL tutarı özellikle belirtiliyor. Kullanıcı yaklaşık 1 saat süren bir bekleme veya sonuçlanmama durumundan söz ediyor. Şikâyet sahibi destek birimiyle iletişim kurduğunu belirtiyor. Kullanıcının talepleri arasında iade veya işlemin düzeltilmesi bulunuyor.
Durum bildirimi: Aktarım sırasında kaynak kayıt çözümlenmemiş olarak görünüyordu. Çözülmeme nedeni kaynak kayıtta açıkça belirtilmemiş.
Şikâyetin konusu: Destek hizmeti sorunu
Kaynak: Şikayetvar